Questions fréquentes

COVID-19

Livrez-vous toujours malgré la pandémie de Covid-19 ?

Absolument ! L'e-shop reste opérationnel à ce jour, et nous mettons tout en œuvre pour assurer la livraison de vos commandes tout en respectant les consignes sanitaires en vigueur.

Les livraisons ont-elles du retard à cause de la pandémie de Covid-19 ?

Un retard de traitement est à constater chez notre partenaire transport Colissimo. Les délais de livraison habituels ne peuvent plus être assurés. Un rallongement des délais de livraison peut être observé.

La boutique reste ouverte malgré la pandémie de Covid-19 ?

Oui ! Nous sommes ravis de vous accueillir du mardi au samedi de 11h30 à 19h.

Pourrais-je payer en espèces dans la boutique malgré la pandémie de Covid-19 ?

Oui ! Nous acceptons les espèces et la carte bancaire uniquement (American Express non acceptée).

COMMANDES

Puis-je annuler ma commande après avoir payé ?

Non. Pour des raisons logistiques il nous est impossible d’annuler votre commande.

Puis-je modifier ma commande après avoir payé ?

Non. Pour des raisons logistiques il nous est impossible de modifier votre commande, ni l'adresse de livraison.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Vous avez les bouclettes qui frémissent à l’idée de recevoir votre commande ! Vous pouvez suivre les étapes d’avancée de votre commande en vous connectant à votre compte.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un mail de confirmation d’expédition. En cliquant sur le bouton « Suivre ma commande », vous avez accès à votre numéro de suivi Colissimo et aux différentes étapes de son cheminement jusqu’à votre boite aux lettres ! Votre numéro de suivi se trouve également dans l’historique de commande de votre compte.

Comment être informé(e) si un produit revient en stock ?

Pas d’inquiétude, si votre produit préféré est en rupture vous pouvez recevoir une alerte par email dès qu’il est de retour dans nos stocks. Pour cela il suffit de vous rendre sur la page du produit concerné et de vous inscrire par email à l’alerte de retour en stock.

Quels sont les modes de paiements acceptés sur le site ?

Nous acceptons uniquement la carte bancaire et les cartes cadeaux. Il n'est pas possible de régler par virement ou par Paypal pour le moment.

Où trouver ma facture ?

Si vous n’arrivez pas à télécharger votre facture depuis votre compte, envoyez-nous un mail à hello@baraboucle.com et nous la transmettrons au plus vite.

Comment utiliser un code promo ?

Sur mobile: lors de la validation de votre panier, cliquez sur la flèche déroulante à droite de votre panier, en dessous du sommaire de votre commande. Un champ dédié aux codes promo apparait, il vous suffit d’y insérer votre code promo et de cliquer sur le bouton de validation gris pour qu’il s’applique.

Sur ordinateur: vous pouvez insérer votre code promo dans l’onglet « Informations », dans la partie droite de votre écran. Entrez votre code promo dans l’encart dédié, et validez pour qu’il s’applique.

LIVRAISON

Que dois-je faire si mon colis endommagé ?

Si vous constatez que votre colis ou des produits sont endommagés, vous pouvez contacter notre Service Clients via le formulaire de contact, nous ferons rapidement le nécessaire. N'hésitez pas à joindre des photos du colis et des produits concernés afin de faciliter le traitement de votre réclamation.

Que dois-je faire si mon colis est incomplet ?

Rassurez-vous, si vous constatez que votre colis est incomplet ou que le contenu ne correspond pas à votre commande, vous pouvez contacter notre Service Clients via le formulaire de contact, nous ferons rapidement le nécessaire ! N'hésitez pas à nous joindre des photos.

Je n'ai pas eu le temps d'aller récupérer mon colis au point relais. Que faire ?

Les colis non réclamés en point relais sont retournés au Bar à Boucle. Vous serez alors remboursé sous un délai de 14 jours ouvrés. Il nous est malheureusement impossible de vous renvoyer le colis une deuxième fois.

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Le mode de livraison standard pour la France est Colissimo.

  • Livraison Colissimo à domicile
  • Livraison Colissimo en Point Relais (France métropolitaine uniquement)

Quels sont les délais de livraison ?

  • Livraison Colissimo à domicile en France Métropolitaine : entre 2-3 jours ouvrés
  • Livraison Colissimo en Point Relais : entre 2-3 jours ouvrés
  • Livraison Colissimo à domicile Expert Outre-Mer : entre 10-12 jours
  • Livraison Colissimo en Europe : entre 10-12 jours ouvrés

Les délais de livraison indiqués sur le site sont des délais indicatifs, correspondant aux délais moyens de traitement et de livraison constatés. Pour accéder aux détail des tarifs et délais de livraison en France et en Europe, cliquez ici.

Quels sont les prix de la livraison ?

Les frais de port sont à la charge du client, ou sont offerts à partir de 60€ d'achats en France métropolitaine, et à partir de 120€ vers les Dom-Tom. Pour accéder aux détail des tarifs de livraison en France et en Europe, cliquez ici.

Livrez-vous dans les DOM-TOM ?

Oui ! Le mode de livraison standard vers les DOM-TOM est Colissimo Expert Outre-Mer (livraison contre signature). Les frais de port sont de 14€ à la charge du client ou offerts à partir de 120€ d'achat.

En cas de livraison en dehors de l’Union Européenne, et en particulier vers les Dom-Tom, des taxes de douane ou d'importation peuvent s'ajouter au prix de nos produits, et restent à la charge du Client. Il est du ressort du client de s'informer de leur montant auprès de son bureau de douane local.

Livrez-vous en Europe ?

Oui ! Le mode de livraison standard vers les pays de l'Union Européenne est Colissimo. Les frais de port sont à la charge du Client.

  • Livraison Colissimo à domicile vers l'Allemagne, la Belgique, les Pays-Bas, le Luxembourg : 9.90€
  • Livraison Colissimo à domicile vers l'Autriche, l'Espagne (hors territoires spécifiques), le Portugal (hors territoires spécifiques), le Royaume-Uni, l'Irlande, l'Italie : 11.90 €
  • Livraison Colissimo à domicile vers le Danemark, l'Estonie, la Hongrie, la Lettonie, la Lituanie, la Pologne, la République Tchèque, la Slovaquie, la Slovénie, la Suède, la Suisse. : 12.90 €

Livrez-vous au Maghreb ?

Non, pas pour le moment.

Livrez-vous au Canada ?

Non.

RETOURS

Quelle est votre politique de retour ?

Les produits peuvent être retournés sous un délai de 14 jours après la date de livraison. Aucun échange ne sera possible, les produits retournés seront remboursés sous 14 jours jours ouvrés après réception du retour par le Bar à Boucle. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé des consommateurs, le client devra contacter au préalable par mail (hello@baraboucle.com) Le Bar à Boucle afin de vérifier si les produits en question peuvent être renvoyés.

Les produits doivent être retournés dans leurs emballages d’origine, dans leurs états d’origine, neufs, non ouverts. Les produits dont l'ouverture et l'utilisation ne peuvent pas être vérifiés ne pourront pas être retournés. Pour plus de détail sur les retours, cliquez ici.

A quelle adresse dois-je retourner un produit ?

Le client devra retourner le colis à l'adresse suivante :

LOG'S Tigery | Retours BIGBLUE BARA
1 RUE DE L'ESPACE SCHENGEN
PARC LOGISTIQUE DISTRIPOLE PARIS SUD
BATIMENT E

91250 TIGERY, FR

Les retours sont-ils gratuits ?

Les frais de port retour restent à la charge du Client.

Quand serai-je remboursé ?

Vous serez remboursé dans un délai maximal de 14 jours ouvrés à compter de la réception du retour. Pour plus de détail sur les retours, cliquez ici.

Les 14 jours sont passés et j’ai oublié de rendre mon colis, que dois-je faire ?

Malheureusement nous ne pouvons rien faire pour les retardataires ! Si les produits ne sont pas retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande, ou si les produits ne sont pas retournés dans l’état décrit ci-dessus, le retour est considéré comme annulé et le client doit conserver les produits.

RENDEZ-VOUS COIFFURE

Comment puis-je prendre rendez-vous au salon ?

La prise de rendez-vous se fait uniquement en ligne en cliquant ici. Il n'est pas possible de prendre rendez-vous par téléphone.

Pourquoi je n’arrive pas à prendre rendez-vous ?

Si vous n’arrivez pas à prendre rendez-vous c’est que nous sommes complets ! Notre site fonctionne à merveille mais les places partent très vite ! Nos rendez-vous sont disponibles sur maximum 2 mois. Le planning ouvre chaque 1er du mois pour le mois suivant. Par exemple, le planning d’Avril ouvrira le 1er Mars à 10h.

Quels sont les prix des coupes au salon ?

  • Coupe + soin + coiffage naturel (1h30) : 95€
  • Coupe + Coiffage naturel (1h) : 69€
  • Rituel détox + coupe (2h) : 135€
  • Rituel détox (1h30) : 95€
  • Rituel soin intense + coupe (2h30) : 170€
  • Rituel soin intense (2h) : 140€
  • Coupe enfant (sans shampoing) (30 min) : 30€
  • Coupe enfant (avec shampoing) (1h) 65€

 

Pour plus de détails sur les prestations de chaque salon, cliquez ici.

Coupez-vous sur cheveux secs ou mouillés ?

Nous coupons évidemment sur cheveux secs afin de prendre en compte votre longueur et votre nature de cheveux.

Faites-vous les colorations ?

Non, pas pour le moment mais on y travaille !

Dois-je venir les cheveux propres pour mon rendez-vous ?

Lors de votre rendez-vous, vous devez arriver avec les cheveux lavés depuis 1 ou 2 jours et coiffés avec votre routine quotidienne, le but étant pour nos coiffeuses de voir vos cheveux tels qu’ils sont au quotidien.

Est-ce que je peux réserver une prestation de coiffure depuis mon compte Bar à Boucles ?

Non ! Si vous souhaitez prendre rendez-vous avec une de nos supers coiffeurs il faut vous rendre sur ce lien et créer un compte sur le site Planity. Ce site est indépendant de notre site baraboucle.com. Vous ne pouvez donc pas vous connecter sur notre site avec vos identifiants Kiute et inversement car ce sont deux sites distincts.

Suis-je obligé(e) de prendre rendez-vous pour aller à la boutique ?

Bien sûr que non ! Vous pouvez passer nous faire un coucou, effectuer un achat, demander des conseils à la boutique aux horaires d’ouverture disponibles ici.

PROGRAMME FIDÉLITÉ CURLS CLUB

Curls Club késako ?

Il s’agit de notre programme de fidélité ! Chaque achat est récompensé : cumulez des points et échangez-les contre des bons de réduction. Pour tout savoir du programme de fidélité, cliquez ici.

Comment adhérer au programme de fidélité ?

Créez votre compte sur le Bar à Boucle et passez votre première commande. Votre cagnotte est automatiquement créée !

Quels sont les avantages du programme de fidélité ?

A chaque commande, vous cumulez des points dans votre cagnotte. A chaque palier atteint, vous pouvez échanger vos points contre un bon de réduction. Chez nous,1€ = 1 point !

Les paliers du Curls Club :

  • 100 points = 5% de réduction
  • 200 points = 10% de réduction
  • 300 points = 15% de réduction
  • 400 points = 20% de réduction

Comment consulter mon solde de points ?

Connectez-vous à votre compte BAB ou cliquez directement ici. Dans votre espace mon compte, une fenêtre pop-up Curls Club apparaîtra à droite de votre écran. Cliquez pour être redirigé vers votre cagnotte. Pour des raisons de sécurité, un e-mail vous sera envoyé pour vous authentifier.

Comment utiliser mes points ?

A chaque palier atteint, vous pouvez convertir vos points, ou bien continuer de les cumuler pour atteindre le palier supérieur. Lorsque vous décidez d'utiliser vos points, votre code promo s'affiche automatiquement. Vous pouvez ensuite le retrouver dans la section "Mon Historique" de votre cagnotte.

Comment fonctionne le parrainage ?

Partagez votre amour des boucles avec vos proches en les parrainant ! Cliquez ici et renseignez l'adresse e-mail de vos futurs filleuls. Lors de la première commande de votre filleul, vous gagnez 50 points de fidélité chacun. Il n'y a aucun code à renseigner, votre filleul doit simplement passer sa commande avec l'adresse e-mail sur laquelle vous l'aurez invité. Le crédit des points se fera automatiquement dans un délai de 24h.

CARTES CADEAUX

Comment ça marche ?

Non nominative et non rechargeable, la Carte Cadeau peut être utilisée en plusieurs fois sur l'e-shop, ou en une seule fois en Boutique. Le bénéficiaire pourra compléter le solde manquant avec un autre moyen de paiement, dans l’hypothèse où l’utilisation de la Carte Cadeau ne lui permet pas de régler la totalité du prix du/des article(s) commandé(s). Pour acheter une carte cadeau, cliquez-ici.

Combien de temps ma carte cadeau est-elle valable ?

Votre carte cadeau est valable 1 an à partir de la date d’achat. A l’expiration du délai d’utilisation, la carte cadeau est clôturée et le solde perdu.

Comment récupérer ma carte cadeau ?

La carte cadeau est dématérialisée. Vous la recevrez instantanément par email et donc aucun frais de port ne vous sera facturé lors de la commande.

Quels sont les montants de la carte cadeau ?

Les montants sont disponibles sur la page Carte Cadeau.

La carte cadeau est-elle valable en ligne ?

Oui ! A l’étape du paiement il vous suffira de renseigner votre code de carte cadeau dans l’encart prévu à cet effet.

La carte cadeau est-elle valable en boutique ?

Oui ! Il vous suffit de la montrer en caisse. Attention, en boutique, il faut l’utiliser en une fois dans sa totalité.

Puis-je payer ma prestation de coiffure avec ma carte cadeau ?

Oui ! Attention il faut l’utiliser en une fois dans sa totalité. Si après avoir payé votre prestation il reste des sous sur votre carte vous pourrez acheter des produits au salon et régler la différence avec un autre moyen de paiement.

Puis-je acheter une carte cadeau en magasin ?

Malheureusement non. Vous pouvez acheter une carte uniquement sur le site.