Questions fréquentes

COMMANDES

Puis-je annuler ma commande après avoir payé ?

Non. Pour des raisons logistiques il nous est impossible d’annuler votre commande.

Puis-je modifier ma commande après avoir payé ?

Non. Pour des raisons logistiques il nous est impossible de modifier votre commande, ni l'adresse de livraison.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Vous avez les bouclettes qui frémissent à l’idée de recevoir votre commande ! Vous pouvez suivre les étapes d’avancée de votre commande en vous connectant à votre compte.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un mail de confirmation d’expédition. En cliquant sur le bouton « Suivre ma commande », vous avez accès à votre numéro de suivi Colissimo et aux différentes étapes de son cheminement jusqu’à votre boite aux lettres ! Votre numéro de suivi se trouve également dans l’historique de commande de votre compte.

Comment être informé(e) si un produit revient en stock ?

Pas d’inquiétude, si votre produit préféré est en rupture vous pouvez recevoir une alerte par email dès qu’il est de retour dans nos stocks. Pour cela il suffit de vous rendre sur la page du produit concerné et de vous inscrire par email à l’alerte de retour en stock.

Quels sont les modes de paiements acceptés sur le site ?

Les paiements acceptés sont les suivants :

- Cartes bancaires (CB, Visa et MasterCard)

- Lydia 

- Cartes cadeaux Bar à Boucle

- Clearpay : grâce à cette solution de paiement fractionné, vous avez la possibilité de payer vos commandes en 3x sans frais.
Comment ça marche ? Lors de votre passage en caisse, un premier paiement est prélevé sur la carte de crédit renseignée lorsque que votre commande est confirmée. Les 2 prochains paiements seront automatiquement prélevés 30 et 60 jours après le paiement initial.
Exemple : Si vous passez une commande d'une valeur de 90€ le 1er décembre, vous devez effectuer votre premier paiement de 30€ après confirmation de votre commande. Le deuxième paiement de 30€ vous sera prélevé le 1er janvier et le 3ème paiement de 30€ le 1er février. 
⚠️ ATTENTION : des frais peuvent être engendrés par Clearpay si vous ne respectez pas l'échéancier de prélèvement automatique.
Si les coordonnées bancaires que vous avez renseignées lors de votre achat sont modifiées avant la fin des 3 prélèvements ou si vous rencontrez des difficultés financières et craignez de ne pas honorer vos prochains paiements, veuillez contacter rapidement Clearpay juste ici.

Il n'est pas possible de régler par virement ou par Paypal pour le moment.

Où trouver ma facture ?

Si vous n’arrivez pas à télécharger votre facture depuis votre compte, envoyez-nous un mail à hello@baraboucle.com et nous la transmettrons au plus vite.

Comment utiliser un code promo ?

Sur mobile: lors de la validation de votre panier, cliquez sur la flèche déroulante à droite de votre panier, en dessous du sommaire de votre commande. Un champ dédié aux codes promo apparait, il vous suffit d’y insérer votre code promo et de cliquer sur le bouton de validation gris pour qu’il s’applique.

Sur ordinateur: vous pouvez insérer votre code promo dans l’onglet « Informations », dans la partie droite de votre écran. Entrez votre code promo dans l’encart dédié, et validez pour qu’il s’applique.

Que dois-je faire si ma commande est incomplète ?

Rassurez-vous ! Si vous constatez que votre commande est incomplète, vous pouvez contacter notre Service Clients via le mail hello@baraboucle.com ou notre formulaire de contact.

Que dois-je faire si ma commande est endommagée ?

Rassurez-vous ! Si vous constatez que votre commande est endommagée, vous pouvez contacter notre Service Clients via le mail hello@baraboucle.com ou directement depuis notre formulaire de contact.

LIVRAISON

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Le mode de livraison standard pour la France est Colissimo.

  • Livraison Colissimo à domicile : entre 2 et 3 jours ouvrés.
  • Livraison Colissimo en Point Relais (France métropolitaine uniquement) : entre 2 et 3 jours ouvrés.
  • Livraison Chronopost Express à domicile (France métropolitaine uniquement) : entre 1 et 2 jours ouvrés et samedi inclus. Si vous passez commande avant 13h, vous serez livré le lendemain avant 18h, au-delà vous serez livré à J+2 (hors jours fériés et dimanche).

Quels sont les délais de livraison ?

  • Livraison Colissimo à domicile en France Métropolitaine : entre 2-3 jours ouvrés
  • Livraison Colissimo en Point Relais : entre 2-3 jours ouvrés
  • Livraison Colissimo à domicile Expert Outre-Mer : entre 10-12 jours
  • Livraison Colissimo en Europe : entre 10-12 jours ouvrés

Les délais de livraison indiqués sur le site sont des délais indicatifs, correspondant aux délais moyens de traitement et de livraison constatés. Pour accéder aux détail des tarifs et délais de livraison en France et en Europe, cliquez ici.

Quels sont les prix de la livraison ?

Les frais de port sont à la charge du client. Ils sont offerts en point relais à partir de 60€ d'achat et à domicile à partir de 100€ d'achat en France Métropolitaine.

La livraison en point relais est offerte à partir de 120€ d'achat dans les Dom-Tom.

Pour accéder aux détail des tarifs de livraison en France et en Europe, cliquez ici.

Je n'ai pas eu le temps d'aller récupérer mon colis au point relais. Que faire ?

Les colis non réclamés en point relais sont retournés au Bar à Boucle. Vous serez alors remboursé sous un délai de 15 jours ouvrés. Il nous est malheureusement impossible de vous renvoyer le colis une deuxième fois.

Livrez-vous dans les DOM-TOM ?

Oui ! Le mode de livraison standard vers les DOM-TOM est Colissimo Expert Outre-Mer (livraison contre signature). Les frais de port sont de 14€ à la charge du client ou offerts à partir de 120€ d'achat.

Attention : nous ne livrons pas en Nouvelle Calédonie, ni en Guyane, ni en Polynésie Française !

En cas de livraison en dehors de l’Union Européenne, et en particulier vers les Dom-Tom, des taxes de douane ou d'importation peuvent s'ajouter au prix de nos produits, et restent à la charge du Client. Il est du ressort du client de s'informer de leur montant auprès de son bureau de douane local.

Livrez-vous en Europe ?

Oui ! Le mode de livraison standard vers les pays de l'Union Européenne est Colissimo. Les frais de port sont à la charge du Client.

  • Livraison Colissimo à domicile vers l'Allemagne, la Belgique, les Pays-Bas, le Luxembourg : 9.90€
  • Livraison Colissimo à domicile vers l'Autriche, l'Espagne (hors territoires spécifiques), le Portugal (hors territoires spécifiques), le Royaume-Uni, l'Irlande, l'Italie : 11.90 €
  • Livraison Colissimo à domicile vers le Danemark, l'Estonie, la Hongrie, la Lettonie, la Lituanie, la Pologne, la République Tchèque, la Slovaquie, la Slovénie, la Suède, la Suisse. : 12.90 €

Livrez-vous au Maghreb ?

Non, pas pour le moment.

Livrez-vous au Canada ?

Non, pas pour le moment.

RETOURS

Quelle est votre politique de retour ?

Les produits peuvent être retournés sous un délai de 14 jours après la date de livraison. Pour effectuer votre retour, merci de bien vouloir remplir le formulaire en cliquant ici.

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé des consommateurs, les produits doivent être retournés dans leurs emballages d’origine, dans leurs états d’origine, neufs, non ouverts. Les produits dont l'ouverture et l'utilisation ne peuvent pas être vérifiés ne pourront pas être retournés. Le client devra contacter au préalable Le Bar à Boucle par mail (hello@baraboucle.com) à lafin de vérifier si les produits en question peuvent être renvoyés.

Aucun échange ne sera possible, les produits retournés seront remboursés sous 15 jours jours ouvrés après réception du retour par le Bar à Boucle.

A quelle adresse dois-je retourner un produit ?

Le client devra retourner le colis en remplissant le formulaire de retour. L'adresse y sera indiquée. Il est impératif d'ajouter son bon de livraison au retour afin que celui-ci soit traité par notre logisticien.

Les retours sont-ils gratuits ?

Non ! Les frais de port des retours restent à votre charge

Quand serai-je remboursé ?

Vous serez remboursé dans un délai maximal de 14 jours ouvrés à compter de la réception du retour. Pour plus de détail sur les retours, cliquez ici.

Les 14 jours sont passés et j’ai oublié de rendre mon colis, que dois-je faire ?

Malheureusement nous ne pouvons rien faire pour les retardataires ! Si les produits ne sont pas retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande, ou si les produits ne sont pas retournés dans l’état décrit ci-dessus, le retour est considéré comme annulé et le client doit conserver les produits.

Je ne suis pas allé chercher mon colis au point Mondial Relay

Les colis sont disponibles en Point Relais® et/ou Lockers durant 8 jours calendaires, passé ce délai les colis nous sont automatiquement retournés. Dès réception et vérification de l'état de votre colis, vous serez remboursé sous 15 jours ouvrés. Il n’y a pas de nouvelle livraison.

RENDEZ-VOUS COIFFURE

Comment puis-je prendre rendez-vous au salon ?

La prise de rendez-vous se fait uniquement en ligne en cliquant ici. Il n'est pas possible de prendre rendez-vous par téléphone.

Les agendas s’ouvrent tous les 1er du mois à 12h00 pour le mois suivant. Les agendas peuvent ouvrir exceptionnellement le 2ème jour du mois en cas de jour férié.

Pourquoi je n’arrive pas à prendre rendez-vous ?

Si vous n’arrivez pas à prendre rendez-vous c’est que nous sommes complets ! Notre site fonctionne à merveille mais les places partent très vite ! Nos rendez-vous sont disponibles sur maximum 2 mois. Le planning ouvre chaque 1er du mois pour le mois suivant.

Quels sont les prix des coupes au salon ?

  • Coupe + soin + coiffage naturel (1h30) : 95€
  • Coupe + Coiffage naturel (1h) : 69€
  • Soin + Coiffage naturel (1h) : 69€
  • Rituel détox + coupe (2h) : 135€
  • Rituel détox (1h30) : 95€
  • Rituel soin intense + coupe (2h30) : 170€
  • Rituel soin intense (2h) : 140€
  • Coupe enfant (sans shampoing) (30 min) : 35€
  • Coupe enfant (avec shampoing) (1h) : 69€

 

Pour plus de détails sur les prestations de chaque salon, cliquez ici.

Coupez-vous sur cheveux secs ou mouillés ?

Nous coupons évidemment sur cheveux secs afin de prendre en compte votre longueur et votre nature de cheveux.

Faites-vous les colorations ?

Oui ! Nous proposons des colorations végétales au salon Charonne.

Faites-vous des décolorations ?

Non ! Nous proposons des colorations végétales qui ne permettent pas d’éclaircir le cheveu.

Est-ce que je dois faire une détox avant ma coloration végétale ?

Si vous venez en salon pour faire une coloration végétale (ton sur ton ou couvrance cheveux blancs) nous vous demandons de bien laver vos cheveux la veille et de faire une détox capillaire 48h avant votre rendez-vous.

Si vous avez sélectionné une prestation contenant la détox à l’argile vous n’avez pas besoin de faire la détox avant mais il faut tout de même vous laver les cheveux la veille.

Faites-vous des prestations expresses pour les retouches de mèches ou de franges ?

Non ! Lorsque vous venez au BAB c’est pour passer un moment de détente. Nous n’avons pas ce type de prestations.

Dois-je venir les cheveux propres pour mon rendez-vous ?

Nous vous demandons de venir les cheveux propres lavés 24h avant et naturels : sans excédent de produits, non tirés, non plaqués,... Le but est que nos coiffeuses puissent analyser votre type de boucles et votre nature de cheveux afin d'adapter la coupe et les produits. Nous coupons toujours sur cheveux secs, c'est pourquoi il est d'autant plus important de respecter notre demande !

Puis-je venir accompagné(e) à mon rendez-vous ?

Nous n'acceptons malheureusement pas les accompagnants au salon. Nous n'avons pas la place d'accueillir des accompagnants dans d'agréables conditions. Si votre enfant a un rdv au salon, vous pourrez évidemment rester auprès de lui.

Est-ce que je peux réserver une prestation de coiffure depuis mon compte Bar à Boucles ?

Non ! Si vous souhaitez prendre rendez-vous avec une de nos supers coiffeurs il faut vous rendre sur ce lien et créer un compte sur le site Planity. Ce site est indépendant de notre site baraboucle.com. Vous ne pouvez donc pas vous connecter sur notre site avec vos identifiants Kiute et inversement car ce sont deux sites distincts.

Suis-je obligé(e) de prendre rendez-vous pour aller à la boutique ?

Bien sûr que non ! Vous pouvez passer nous faire un coucou, effectuer un achat, demander des conseils à la boutique aux horaires d’ouverture disponibles ici.

Est-ce que je dois arriver en avance à mon rendez-vous ?

Nous vous demandons de venir à l'heure excate de votre rendez-vous car nous n'avons malheureusement pas assez d'espace pour vous faire patienter dans d'agréables conditions. Si vous arrivez avec une avance trop importante car vous êtes trop excité.e de venir à votre rendez-vous nous vous demanderons de patienter dehors. Merci pour votre compréhension 😊🙏

ACOMPTE PRESTATION DE COIFFURE

Pourquoi mettre un acompte en place ?

Nous mettons en place cet acompte afin d'éviter les annulations abusives. Lorsque des clients ne se rendent pas à leurs rendez-vous sans l'annuler, cela crée des places qui ne peuvent pas être attribuées à d’autres clients qui souhaitent se rendre en salon !

Est-ce que je peux payer entièrement une prestation en avance ?

Oui tout à fait ! Vous pouvez choisir de régler une prestation en avance. Cette fonctionnalité est parfaite pour offrir une prestation en cadeau par exemple 🎁

Est-ce que je vais payer des frais lorsque je règle l'acompte ou ma prestation ?

Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé ! Le BAB prend en charge les frais bancaires et les frais de dossier 😉

J'ai combien de temps pour annuler mon rendez-vous sans payer de frais ?

Vous pouvez annuler votre rendez-vous jusqu'à 24h avant la date du rendez-vous afin de récupérer automatiquement votre acompte ou le montant complet de votre prestation.

Vous recevrez un mail automatique de Planity vous informant du remboursement qui arrivera sur votre compte bancaire sous 5 à 10 jours ouvrés.

Si je ne viens pas à mon rendez-vous est-ce que je perds mon acompte ?

Oui. Si vous n'annulez pas votre rendez-vous avant les 24h requises ou si vous ne venez pas au salon vous perdrez votre acompte.

Si vous ne pouvez pas vous rendre à votre rendez-vous, vous pouvez l'annuler maximum 24h avant afin de percevoir le remboursement de votre acompte. Le remboursement est automatique lorsque vous annulez votre rendez-vous dans les délais et apparaîtra sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés.

Si j’ai déjà réglé ma prestation et que je ne viens pas est-ce que je vais payer des frais ?

Si vous n'annulez pas votre rendez-vous avant les 24h requises ou si vous ne venez pas au salon, vous allez être soumis à des frais de pénalité qui sont à hauteur du montant de l’acompte.

Si j'ai une carte cadeau, est-ce que je dois payer un acompte ?

Oui, lors de la prise de rendez-vous vous devrez régler un acompte afin de valider votre rendez-vous. Ne vous inquiétez pas, cet acompte vous sera totalement remboursé et ne sera pas déduit du montant de votre carte cadeau lors du paiement en salon.

PROGRAMME DE FIDÉLITÉ CURLS CLUB

Curls Club késako ?

Il s’agit de notre programme de fidélité ! Chaque achat est récompensé : cumulez des points et échangez-les contre des réductions ou des cadeaux. Pour tout savoir sur le programme de fidélité cliquez ici.

Comment adhérer au programme de fidélité ?

Créez votre compte Bar à Boucle et vous serrez automatiquement ajouté.e au programme Curls Club ! Bonus, la création de votre compte vous permet de gagner des points de fidélité 😉

Comment gagner des points ? 

  • Vous pouvez gagner des points en achetant des produits.

1 € dépensé = 1 point gagné

  • Vous pouvez également effectuer des actions pour gagner des points
  • Créer un compte = 25 points
  • Nous suivre sur Instagram = 5 points
  • Nous suivre sur Tiktok = 5 points
  • S’inscrire à nos listes SMS = 25 points
  • Faire 5 achats dans l’année = 200 points
  • Laisser un avis = 30 points
  • Ajouter une photo dans un avis = 40 points
  • Ajouter une vidéo dans ton avis = 50 points
  • Ajouter sa date d’anniversaire = 100 points (attention les points n’apparaitrons sur votre compte que le jour de votre anniversaire et pas avant !)

Comment consulter mon solde de points ?

Connectez-vous à votre compte BAB depuis la page Curls Club. Dès que vous êtes connecté.e votre solde de point apparaît automatiquement.

Comment utiliser mes points ?

A chaque palier de récompense atteint, vous pouvez convertir vos points, ou bien continuer de les cumuler pour atteindre le palier supérieur. Lorsque vous décidez d'utiliser vos points aller sur « échanger mes points » afin d’obtenir votre code promo. Votre code promo s'affiche automatiquement. Vous pouvez ensuite le retrouver dans la section "Mon Historique".

Où utiliser mes points de fidélités ?

Vous pouvez utiliser vos points sur le site ou en boutique. Les codes promo de fidélité ne sont pas cumulables avec des offres en cours. Ils ne sont pas utilisables sur les prestations de coiffure.

C’est quoi une Team et comment ça marche ?

Il existe 3 Teams (Spaghetti, Coquillettes et Fusilli). Plus vous dépensez et plus on vous remercie pour votre fidélité avec des récompenses exclusives et des surprises. Franchissez les paliers pour passer dans la Team suivante et découvrez de nouveaux avantages !

  • Dépensez 0 € pour faire partie de la Team Spaghetti
  • Dépensez 180 € pour faire partie de la Team Spaghetti
  • Dépensez 290 € ou plus pour faire partie de la Team Fusilli

Comment fonctionne le parrainage ?

Partagez votre amour des boucles avec vos proches en les parrainant ! Rendez-vous sur la page Curls Club et renseignez l'adresse e-mail de vos futurs filleuls. Lors de la première commande de votre filleul (de 55€ min), vous gagnez 100 points de fidélité chacun donc un code promo de 5€. Votre filleul doit passer sa commande avec l'adresse e-mail sur laquelle vous l'aurez invité et via le lien de parrainage reçu par mail. Le crédit des points se fera automatiquement dans un délai de 24h à 48h.

CARTES CADEAUX

Comment ça marche ?

Non nominative et non rechargeable, la Carte Cadeau peut être utilisée en plusieurs fois sur l'e-shop, ou en une seule fois en Boutique. Le bénéficiaire pourra compléter le solde manquant avec un autre moyen de paiement, dans l’hypothèse où l’utilisation de la Carte Cadeau ne lui permet pas de régler la totalité du prix du/des article(s) commandé(s). Pour acheter une carte cadeau, cliquez-ici.

Combien de temps ma carte cadeau est-elle valable ?

Votre carte cadeau est valable 1 an à partir de la date d’achat. A l’expiration du délai d’utilisation, la carte cadeau est clôturée et le solde perdu.

Comment récupérer ma carte cadeau ?

La carte cadeau est dématérialisée. Vous la recevrez instantanément par email et donc aucun frais de port ne vous sera facturé lors de la commande.

La carte cadeau est-elle valable en ligne ?

Oui ! A l’étape du paiement il vous suffira de renseigner votre code de carte cadeau dans l’encart prévu à cet effet.

La carte cadeau est-elle valable en boutique ?

Oui ! Il vous suffit de la montrer en caisse. Attention, en boutique, il faut l’utiliser en une fois dans sa totalité.

Puis-je payer ma prestation de coiffure avec ma carte cadeau ?

Oui ! Attention il faut l’utiliser en une fois dans sa totalité. Si après avoir payé votre prestation il reste des sous sur votre carte vous pourrez acheter des produits au salon et régler la différence avec un autre moyen de paiement.

Puis-je acheter une carte cadeau en magasin ?

Oui. Les cartes cadeaux achetées en boutique ne sont pas valables sur le site.

Puis-je utiliser ma carte cadeau sur le site Planity pour prendre un rendez-vous ?

Non, la carte cadeau du Bar à Boucle est utilisable uniquement sur notre site, dans notre boutique et nos salons.